誰?是二十一世紀的老闆 (完)

曾柏郎著於1999年6月2日 (連載24週刊出) --- 每星期一刊出   

有錢人是老闆，作老闆要有錢?  (2014-05-19) 

  (一) 「有整合能力」的人

  (二)「具有為自己工作能力」的人

(二)具有為自己工作能力的人 :

       在家起業，首先要有的觀念與認識

四、非參與經營之家屬代接電話及收受郵件的方便

沒人接電話，不會造成嚴重錯誤，反而是不會接電話，才是生意的致命傷。

郵件沒人收遭退回，沒關係，但遺失或遲延交出時限之郵件，才無法挽救與覓補。

這是最普通的現象，也是最嚴重的問題，一般人都認為有人接總比電話沒人接好，郵件有人收總比退件好，事實上電話沒人接，不會造成錯誤，也不會因之失去客戶或商業機會，反而不會接電話，傳達錯誤，不會收郵件，遺失，延誤時限交出，才是生意的致死傷，不能不特意謹慎。

不會接電話造成的錯誤，或是遺漏、或是遲延超過時限交出的郵件，所以之嚴重是通常它是無法挽救回來的，蓋在家事業接聽電話的人或是接收郵件的人，通常是你(妳)年邁的雙親(如果不是年老的雙親，就可能是只經管家事的媽媽，否則應該或許都在上班或作事，當然不會在家)，或不參與經營的太太，或是年幼無知的小孩或求學中的學生。電話接聽錯誤引起對方的不悅或誤會，或是傳達錯誤的話，通常對方也不會向你明講或要求更正，蓋這些人都是你(妳)的至親，生意事小，傷害人家家庭和氣事大，這就是你為什麼不知道的，也就是為什麼生意會集中在某個商業區的道理，因為至少在那裡作事的人，不管是僱用的外人或是自家的人都是專業到此服務的人。

這種事沒人會告訴你、生意事小，

傷害人家之家庭和氣可就事大，

或許就是失敗於此、因為沒有人要頂犯你。

上面所稱之郵件當然包括經由郵送的郵件、款項掛號、包裹，或托運行、或廠家、或供應商等交遞的訂貨、退貨、樣品、包裝物或任何其他託送品，有的須甚至於需要現場驗收收續的，實在馬乎不得。跟電話一樣，沒人聽，可留話，沒人收，會留話條處理，都不是問題。

電話通訊方面，可簡單地用電話向中華電信公司報備轉撥登記，外出前設定轉撥後，一切進來的電話即可轉到你的手機(行動電話)上，而對方也不會感覺到，同時也無須付轉撥長途電話費，不然你就用語音錄音，也是相當方便而現代的人都習慣了，如此二個方法，絕對比由非參與業務的家屬來聽電話要好也便於管理。

或是利用電話秘書，或是利用電腦的電子郵件均是非常好而且又符現代管理的好通訊方法。

五、生活與職場空間混用的觀念

誰願意去一個老幼婦孺穿梭其間的辦公室談生意。

誰又願意能自由地在人家貢俸的佛龕前交涉生意。

生活空間與營業場所的混用，在我們的社會裡是相當普遍的，過去或許國際化未深，而樸素節約的傳統習俗或許不責難，但如今的X世代人既生於優裕而又長於洋化的生活裡，與父母同住，夫妻均上班的雙口袋生活，不善整理家務而又享受回家優閒自在放任的生活，當然其事業置於其住家裡就發生如上橫題所述的現象，所以現在不為所熱中稱許。

但是現在情況改變了，全世界政經變動之際，當然是小本創業之時，但國際間的購併，以及企業上下左右策略聯盟的整合與擴張，傳統經營的空間逐漸縮小，可說是近乎窒息的狀況，小到如檳榔攤、泡沫紅茶店、速食店、早餐店、牛肉麵店、補鞋修理店、藥房、洗衣店等都為大企業聯鎖發展所攏絡掌控住，小本之創業及現有事業生存之經營機會雖多，但如經營觀念不變，是絕對沒機會的。

生活與職場空間最容易混用的，也最為作為營業場所忌諱的空間不外是:

1. 神龕:

營業供奉的神明與家庭供奉的列宗祖先及神明是不同的，所以在辦公室內應避免供奉家庭神龕，如因地方不方便可仿照日本之神龕放置在相當不佔位置的地方收納入非常精製的櫃檯內，反而變成辦公室內之一種裝潢的收藏器。

2. 客廳:

家庭用的客廳一般都放置有電視機、收錄影機、壁櫥、酒櫃、沙發、迴轉安樂椅等，如果要在家設置事業營業所的話，這些東西應都要移掉，不僅是因為要挪出空間作辦公室用，更要緊的是要營造出一種職業性的辦公室的氣氛，不但對突如其來的造訪客人有一種尊重禮貌，最最重要的是要給主持的事業主及僱用的職員有專心敬業的精神約束。

一般都以為沙發是必要的，但為爭取到最大的辦公空間，及避免沙發坐姿的懶散不雅觀，最好換成六人坐的長方形桌，即可辦公又可接待客人開會，甚至於當作家庭的餐桌(非營業時間)，當然電視機、收錄影機、迴轉安樂椅更是不能要的，即使不妨礙到你的辦公地方，但這些休閒不積極的還是不要為宜。

3. 洗手間:

家庭內的廁所，有時無法避免來訪洽商之客人用作洗手或方便之用，所以一般家庭女性的衣物，應絕對不允許批掛於其間作作陰乾用，這不但不雅觀也不禮貌，甚至於會影響對你的品管觀念及水平的懷疑。當然裡面的清潔衛生及通風等的維護也是非常重要的。

4. 餐桌:

如果地方夠大，另有一間餐廳時，當然有一圓形餐桌是無可厚非的，但如果不是的話，有需要利用到先前所講的六人座的長方形桌，作為家庭的餐桌時，並非不可，但重要的是用餐時間、及用餐服飾、及膳前與膳後菜盤等的管理，最好有一管理章則。

早餐完候，一定收拾擦拭乾淨，並把菜餚盤碗全部收拾入廚房或冰箱內，中餐用餐時間最好定時在十二點後到一點間，晚餐當然會在六點下班後是無庸置疑的，而且用完一切收拾乾淨也不會錯的，但要提醒的是，中午之用餐的服飾問題，國人用餐時與西洋人不同，講究寬鬆衣裝放鬆身心情享受餐飲，所以衣服零亂，但是中午恐有不速之客來臨，故宜注意。

5. 寑室:

營業時間內寑室一律緊閉。

(完)